Politique de livraison - NKOSI. (nkosiagro.com)
Zones de livraison
- Produits secs : Nous livrons partout dans le monde.
- Produits frais et surgelés : Pour le moment, nous assurons la livraison uniquement en France, en Belgique et au Luxembourg.
Délais de livraison
- Produits secs et non périssables : Livraison en 5 à 10 jours ouvrés à l'international et en 2 à 5 jours ouvrés en France, Belgique et Luxembourg.
- Produits frais : Livraison en 24 à 48 heures en France, Belgique et Luxembourg.
- Produits surgelés : Livraison en 24 à 48 heures en France, Belgique et Luxembourg.
Les délais peuvent varier selon la destination et le transporteur choisi. Nous vous envoyons un email de confirmation avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Frais de livraison
Nous calculons les frais de livraison en fonction du poids total de votre commande, de votre zone géographique et du type de produits commandés. Les frais sont affichés avant la validation finale de votre panier.
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 80€ (offre valable en France, Belgique, Luxembourg).
- Frais de livraison à partir de 3,90€ pour les commandes inférieures à 80€.
- Pour les livraisons internationales (produits secs uniquement), les frais varient selon le pays et le poids du colis (voir au moment du paiement).
Modes de livraison
- Livraison standard : À domicile ou en point relais (selon les produits et la zone géographique).
- Livraison express : À domicile seulement (supplément à partir de 9,90€).
Conditions spéciales
- Produits frais et surgelés : Nous livrons du mardi au samedi pour garantir la chaîne du froid.
- Livraisons internationales : Les délais et coûts peuvent varier selon le pays. Veuillez consulter notre service client pour plus d'informations spécifiques.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel via l'espace dédié sur notre site, en discutant avec le chatbot sur notre site ou grâce au lien de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition.
Réception de la commande
- Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.
- En cas de dommages visibles et gênants, nous vous demandons de nous contacter immédiatement ou d'émettre des réserves au moment de la livraison sans réceptionner le colis.
- Vous disposez d'un délai de 48 heures pour nous signaler tout problème via notre service client.
Retours et remboursements
- Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception pour tout retour.
- Les produits frais et surgelés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de non-conformité avérée.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si une erreur est commise par nos services.
Engagement qualité
Nous nous engageons à livrer des produits respectant les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire. En cas d'incident ou d'insatisfaction, notre service client est disponible pour trouver une solution adaptée.
Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter à info@nkosiagro.com ou au +33 7 56 90 19 01 (du lundi au vendredi, 9h-18h).
